据艾瑞咨询统计显示，我国搜索市场已经形成了百度、Google、雅虎三足鼎立的局面，而且三大搜索引擎所占市场总份额在不断上升。在这种情况下，中国电信为何执意进入互联网搜索市场？搜索跨平台，中国电信能否物尽其用？就此问题，记者采访了中国电信股份有限公司广州研究院主任工程师张廷权。

记者：“114”从公共查号平台摇身变为“号码百事通”不久，又进军网络搜索市场。对此，您是怎么看待的？

张廷权：作为中国电信的重点转型业务之一，号码百事通立足于百姓的衣、食、住、用、行、乐，着眼于生活的便利、便捷，致力于为公众提供综合信息服务。号码百事通是在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，是中国电信从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的切入点。

号码百事通是114查号业务的全面升级，首先打造“语音Google”，为将近8亿的电话用户提供方便、快捷的综合信息服务。随着互联网的不断发展，用户规模越来越大，中国电信及时在互联星空上推出“114”网上搜索服务，作为号码百事通的网络版，就是充分利用收集、整合的信息资源，同时为互联网用户提供方便、快捷的综合信息服务。

随着“114”网上搜索试用版的不断完善，在不久的将来，无论用户是打电话、发短信还是上网，均能享受到号码百事通提供的全方位的综合信息服务。这样，随着信息服务对象的延伸和扩展，信息的流动速度加快，信息的辐射效应加大，信息价值得以相应放大，最重要的是给提供信息的商家和合作伙伴带来更大的商机。

记者：您觉得“114”的网络搜索功能与其他网络搜索工具有什么不同？

张廷权：就功能来说，“114”网络搜索与其他网络搜索工具并没有太大的不同。但在其他方面还是有不同点：

一方面是中国电信的“114”搜索是分类搜索，或称垂直搜索，分类搜索可使搜索者更容易在搜索结果找到目标对象。目前的“114”网络搜索试用版包括了论坛、博客、新闻等多个细分市场在内的搜索服务。

另一方面，在于搜索的信息源不同，搜索的结果不同。搜索信息源不仅仅包括互联网上的海量信息，也包括中国电信几年来互联星空等信息内容运营所收集、整合、积累的多个内部信息源。这样，用户搜索得到的信息将更全面、更准确。

记者：中国电信提供自有品牌搜索业务有什么优势？不足之处又在哪里？

张廷权：中国电信在长期的传统电信业务运营过程中，积累了大量的企业信息资源，聚集了大规模的用户资源，拥有一大批良好合作关系的产业链合作伙伴等，这些优势资源为中国电信提供自有品牌搜索业务打下了良好的基础。

中国电信的另一大优势在于，可以进行资源整合，发挥协同优势。网络搜索服务可以和号码百事通、黄页、160／168甚至iTV等业务进行整合，以实现信息资源的最大化利用。

不足之处是与其他知名搜索引擎相比，中国电信的“114”网络搜索是一个后来者。

记者：您觉得中国电信应该如何发挥您上面说的这种优势？

张廷权：中国电信可以和搜索技术提供厂家紧密合作，充分利用大量的企业信息资源，推出自有品牌搜索业务，为电信用户提供综合信息服务，满足他们各类信息查询需求，同时实现网络增值和信息增值。

中国电信还可以发挥综合业务优势，充分利用互联星空、电信信息港等用户资源和访问流量，进行业务组合和捆绑，逐步培养用户的搜索习惯，迅速扩大市场份额。

记者：那您觉得中国电信将原先定位为语音世界里的Google的“号码百事通”跨平台搜索，能否真正实现物尽其用？

张廷权：号码百事通首先打造“语音Google”，为将近8亿的电话用户提供方便、快捷的综合信息服务。通过跨平台搜索，可同时为国内及境外的互联网用户提供同样的服务。

这样，随着信息服务对象的延伸和扩展，信息的流动速度加快，信息的辐射效应加大，信息价值得以相应放大，最重要的是给提供信息的商家和合作伙伴带来更大的商机。

网民谈搜索引擎

网民独孤九仙：我最看重的搜索引擎的优点中，首要的是搜索结果准确，其次才是搜索的速度快。因为搜索作为一种获取信息和资料的必要工具，结果准确和速度快二者可以说缺一不可。

网民JOES：我一般使用“百度”，但“搜狐”、“新浪”等几大门户的搜索引擎也会经常使用，因为我经常访问这些网站，使用它们完全是为了方便。

网民雷斯：其实我对现在的搜索引擎并不满意。搜索结果重复率高，搜索到的网页打不开等令人讨厌的现象经常出现。

网民海阔天空：个性化内容太少啦，结果雷同也是不可以忍受的！

网民Steven：我觉得专业/行业的搜索功能太差了，还有就是信息更新速度慢，多媒体搜索功能也不强。希望搜索引擎能不断改进和完善。

网民爱丽丝：在对某次搜索结果不满后，我会更换更精确的关键词而继续使用该搜索引擎进行搜索，一般不会更换搜索引擎。

谨防骗子利用“114”公信力进行诈骗

最近CCTV-1法治在线栏目播出了《“114”的假号码》一档节目。骗子通过在“114”查号台登记虚假的公司电话和地址，利用人们对“114”的信赖进行诈骗。

骗子利用“114”进行诈骗，无非是看上了“114”的公信力。一般来说，商家要在“114”查号台登记电话号码，电信受理部门会要求商家提供有效、合法或依法使用的证明文件（如营业执照、技术证明、代理或委托合同、专业技术证书、品牌使用许可证等），如果属于特种行业（如维修、中介等）还必须提供有效、合法的由相关监管机构核发的许可证照等相关证明文件、资质证明，同时签订书面协议，明确双方的权利义务，以保证商家提供的信息合法、可信。

由此可见，“114”查号台登记的信息具有一定的公信力。尤其普通百姓，对“114”提供的信息更是倍加信赖。

福州市电信分公司增值业务中心林经理告诉本报记者，尽管“114”在业务受理的时候会对商家提供的信息进行核实，还会委托社会合作伙伴收集信息进行二次核对，但如果对方提供虚假的证明文件、单位公章等信息，他们核对起来就比较困难，可能会让骗子蒙混过关。

林经理说，要进行社会商业活动，“114”只能提供辅助信息。如果想要得到非常真实可靠并能保障商业活动安全的信息，还得通过工商、税务等行政管理部门来获取。“就好比一个人，我只能告诉你他的姓名、家庭地址，这个人具体怎样我并不能了解。”林经理说。

福州大学社会学系甘教授对此说法也表示认同。甘教授说：“在当前市场经济中企业失信现象较突出，而在缺乏有效的法律制裁的情况下，开展商贸往来的企业，应当对客户对象有深入的了解，不能轻意就相信对方或第三方提供的材料。”

中国电信股份有限公司广州研究院张廷权先生对如何保证“114”号码的公信力也谈了他的看法：

首先，要敏锐、准确地掌握百姓关心的热点信息和需求，并实实在在地为百姓解决日常生活中遇到的困难和问题，让百姓在号码百事通中获得惊喜和得到切实帮助。

其次，要和权威信息机构合作，共享相关信息资源，进一步提高所提供信息的可信度、可靠度。

最后，要和行业地位较高、知名品牌、优质产品的商家合作，保证所提供信息的质量，树立行业优质产品咨询热线的形象。

“114”资料的完整、真实性需要大家的共同努力。如果公众发现不完整的、或者错误的信息，也应当及时向电信部门反映，以便他们及时更新。