昨晚11时，在“事故”发生十几个小时后，诺顿杀毒软件所属公司赛门铁克公司才正式表态，公司已经采取行动给用户提供更新的文件定义。同时说明，昨天14点30分后进行诺顿更新的用户将不再出现该问题。

    个人企业用户皆遭伤害

    昨日下午4点，记者致电赛门铁克上海分公司，一名接线的工作人员承认，目前看来几乎所有安装了诺顿杀毒软件并进行过病毒库更新的用户在电脑重启之后都遇到了蓝屏死机、无法运行的问题。5分钟后，记者收到了赛门铁克上海分公司发来的一份临时解决方案，方案用中、英文详细的说明操作步骤，但并未提及出现问题的原因。

    负责赛门铁克中国分公司公关事务的李想昨晚向记者表示，公司正在紧张调查此事，并首先给出了问题的临时解决方案。“现在大家都在忙着尽量的补救，把损失降到最低，至于事情是怎么引起的、谁该承担这个责任，目前还在调查之中。”

    而赛门铁克公司在声明中则表态，该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上。记者获悉，诺顿杀毒软件是全球知名软件，在国内不仅拥有大量的个人用户，还拥有众多银行、电信等企业用户，此次事件可能会使全国数百万名诺顿杀毒软件使用者利益受损，其破坏程度甚至会超过曾猖獗一时的病毒“熊猫烧香”。

　　产品可能缺乏测试才酿灾难

    据悉，杀毒软件将一些软件程序当成病毒误杀本是常有的事情，但将电脑系统文件当成病毒误杀却十分罕见。计算机专业出身，并曾在多家

    IT技术公司任过职上海汇业律师事务所律师汤淡宁对于诺顿误杀系统文件一事显得非常吃惊，他说：“杀毒软件误杀系统文件有点不可思议，诺顿所属的公司具有不可推卸的责任。”

    “也许诺顿杀毒软件的新病毒补丁所提供的病毒识别码正好与电脑的系统文件字节是一致的，所以诺顿将就系统文件当成了病毒，这是一种技术性巧合。”汤淡宁分析道，一般的杀毒软件在上市前都会经过严格的测试，而诺顿推出杀毒程序的时候很可能没有进行严格的测试。如果在杀毒程序测试中，在测试电脑中进行全盘扫试，绝对可以发现这个杀毒程序会威胁系统文件。”

    汤淡宁同时告诉记者，目前杀毒软件行业存在着激烈的竞争，一些杀毒软件厂商为了追求病毒库数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，片面的追求上市时间，吸引用户，这样会降低产品测试的标准。

    不少用户准备抛弃诺顿

    由于赛门铁克公司迟迟未就此事作出解释，众多用户表示纷纷在网上表达不满。“他们应该第一时间在官方网站给出公告，告诉大家是怎么回事、该如何处理，该公司也没有就此予以道歉。”有用户在网上发帖说，更何况是这样的低级错误。不少用户更是准备抛弃诺顿而选择其它杀毒软件。

    记者了解到，尽管诺顿杀毒软件有自带的卸载程序，但仍然有很多用户不知如何操作，情急之下四处询问如何卸载。一个题为“提供诺顿专门卸载程序”的帖子已经赚到了上万的点击率。而与赛门铁克公司迟迟的不愿表态形成了对比，国内几家知名杀毒软件公司都在第一时间就此问题发表了看法并公布解决方案。

　　用户有权向诺顿索赔

    昨日，诺顿杀毒软件出现问题后，很多用户为了消除诺顿带来的影响纷纷将电脑格式化，以丢失资料的代价重装电脑系统。

    上海招商银行办公室马俊告诉记者，电脑系统使用诺顿杀毒软件的招商银行的确也遭遇了诺顿的破坏，上午8点35分，他们就收到了总行发来的通知，要求所有员工在使用电脑时，不能进行重启，在下班的时候也不要关机。

    上海汇业律师事务所律师汤淡宁对此表示：“遭受损失的诺顿用户完全有权力向诺顿公司提出索赔。使用正版的诺顿杀毒软件本来就是为了维护电脑的正常运作，而杀毒软件却破坏了电脑，赛门铁克应该为此负有责任。”

    针对赔偿一事，负责赛门铁克中国分公司公关事务的李想告诉记者，目前赛门铁克公司还未决定是否会就此进行赔偿。